FAQ
HomeFAQ

FAQ

How Grabean Works   

How to shop using Grabean?

What can I buy on Grabean?

How much does Grabean charge for the service?

How do I make payment to the Traveller?

Is my deposit safe?

How do I contact the traveller?

Does Grabean provide warranty for my item?

 

Post Request

How to post a request

Any minimum transaction fee

How much should I Pay for my request or tips for traveller?

Can I edit my request after placing the deposit? 

Can I collect my item from Traveller Directly?

When should I collect my item?

How do I make payment after offered by traveller?

Can I request travellers to collect any item from an overseas address on my behalf?

What should I Do if Traveller ask for Top-up ?

 

Step by Step Guide

Step by step guide for Requester

Self Collect at Grabean Office

Address & Office Hours

Can someone collect on my behalf?

Courier service request or after Traveller drop off the item at Grabean's Office

Can I collect my item from Traveller Directly

 

Grabean Credit

Does my credit have any expiry date?

If I use Grabean credits during a transaction, will it be refunded if the traveller cancelled my order?

How to earn and redeem Grabean Credit?

 

Refunds and Disputes

Resolves disputes

Can I cancel my order?

What should I do if the traveller isn’t responding to my messages?

What should I do if Traveller cancelled my order?

If Traveller only fulfilled a portion of my request / order

What should I do If traveller purchased the wrong item?

Received a damaged item

Received counterfeit item

Received spoilt food

Tips on preventing disputes

Any dispute

 

Other issue

Changing Username & Password

Report Inappropriate listings and user behaviours

How do I report a bug on Grabean's website

如何使用Grabean?

我如何在Grabean购物?

我可以在Grabean购买到什么物品?

Grabean将收取多少服务费?

如何付款于旅客代购者

我的付款是否安全?

我如何联络旅客代购者?

Grabean是否为我的物品提供保证?

 

发布物品请求

如何发布物品请求

最低的交易金额

应该付多少小费给代购者

预付定金后,我可否更改我的物品请求?

可否直接向旅客代购者领取物品?

我什么时候可以领取物品?

在代购者接单后,我应该如何付款?

我可否要求旅客代购者以我的名义从海外地址收集任何物品?

如果代购旅客要求充值,我应该怎么做?

 

使用步骤

买家使用指南

 

自行领取(Grabean公司)

地址 & 工作时间

可否由别人代表我领取物品

可否在旅客代购者把物品交到Grabean 公司后,更改成邮寄方式

可否直接向旅客代购者领取物品?

 

Grabean Credit

我的Credit是否会过期?

如果我在交易中使用Grabean Credit,当旅客取消了我的订单,可否退还?

如何赚取及兑换Grabean Credit

 

退款和纠纷

解决纠纷

我可否取消订单?

如果旅客代购者没有回复我的信息,该怎么办? 

如果旅客代购者取消了我的订单,该怎么办?

如果代购者只履行了我的一部分请求/订单

如果旅客代购者购买错物品,该怎么办

收到损坏的物品

收到假冒物品

收到腐坏食品

防止纠纷提示 

任何争议 

 

其他问题

更改用户名字&密码

举报不当列表&用户行为

如何举报Grabean 网站的问题

 

Bagaimana menggunakan Grabean

Bagaimana membeli belah menggunakan Grabean ?

Apa yang boleh dibeli di Grabean ?

Berapa Caj perkhidmatan yang dikenakan oleh Grabean ?

Bagaimana pembayaran dibuat kepada Traveller ?

Adakah pembayaran deposit saya selamat ?

Bagaimana saya ingin berkomunikasi degan Traveller ?

Adakan Grabean menyediakan waranti untuk barangan?

 

Hantar permintaan (Post Request)

Bagaimana hantar permintaan ?

Berapakah minimum harga belian di Grabean ?

Berapakah jumlah bayaran / Ganjaran yang harus diberikan kepada Traveller?

Bolehkah saya mengubah tempahan selepas membayar deposit?

Bolehkah saya berurusan secara pensendirian dengan Traveller?

Bilakah masa yang sesuai untuk menuntut barangan?

Bagaimana saya boleh membayar deposit setelah Traveller menerima tempahan ?

Bolehkah saya mewakilkan Traveller mengambil barangan yang ditempah di luar negara ?

Apakah yang saya perlu lakuakan jika traveller meminta Top-up?

 

Langkah-langkah menggunakan 

Langkah-langkah mengguna untuk Requester

 

Kumpul Sendiri di Grabean pejabat (Self Collect)

Alamat & Waktu Office 

Bolehkah saya mewakilkan orange lain mengambil barangan di Grabean ?

Minta service perkhidmatan kurier atau selepas Traveller menhantar barangan di pejabat Grabean 

Bolehkah saya mengambil barang secara terus dari Traveller ?

 

GRABEAN Kredit

Adakah kredit saya memiliki sebarang tarikh luput?

Jika Traveller membatalkan pesanan saya, adakah kredit saya akan dikembalikan semula?

Bagaimana ingin mendapatkan atau menggunakan kredit Grabean ?

 

 

Pengembalian Pertikaian

Menyelesaikan-pertikaian

Bolehkah saya membatalkan pesanan saya ?

Apa yang perlu saya lakukan jika traveller tidak memberi tindak balas dengan mesej saya ?

Apa yang harus dilakukan jika Traveller membatalkan pesanan saya ?

Bagaimana jika Traveller hanya memenuhi separuh dari permintaan saya ?

Apa yang dilakukan jika Traveller membeli item yang salah ?

Menerima barangan yang rosak ?

Menerima barangan tiruan ?

Terima makanan rosak 

Cara mengelakkan pertikaian ? 

Sebarang pertikaian

 

 

Lain-lain

Peubahan Nama pengguna & kata laluan

Maklum balas berkenaan permintaan dan tingkah laku pengguna yang tidak sesuai.

Bagaimana ingin melaporkan masalah bagi laman web Grabean

 

 

Go top